سياسة الخصوصية — شركة لودتك
الحالة: مسودة للمراجعة والاعتماد قبل النشر
تاريخ إعداد المسودة: 3 نوفمبر 2026
ملاحظة للمسؤول: هذه سياسة مقترحة مبنية على وصف خدمات لودتك وخصائص منصة AI CRM التي وردت في تقارير التطوير. يجب التحقق من واقع التشغيل وإكمال الحقول بين الأقواس قبل اعتمادها ونشرها، بما في ذلك البريد الرسمي، ومدد الاحتفاظ، ومزودي الخدمات، ومواقع معالجة البيانات.
1. المقدمة
لودتك (LoodTech) شركة تقنية مقرها الرياض، المملكة العربية السعودية، متخصصة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي والأنظمة البرمجية والتطبيقات ومنصات إدارة الأعمال. نحترم الخصوصية ونسعى إلى معالجة البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية، وفقًا للأنظمة المنطبقة، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة طبيعة المعلومات التي قد نجمعها أو نعالجها عند استخدام موقع loodtech.com وخدماتنا، بما في ذلك منصة LoodTech AI CRM وتكاملاتها.
2. نطاق السياسة وأدوار المعالجة
تشمل هذه السياسة الموقع الإلكتروني، ونماذج التواصل، وحسابات المنصة، وخدمات إدارة علاقات العملاء والمحادثات، وربط واتساب للأعمال، وخدمات الذكاء الاصطناعي عند تفعيلها.
عندما تستخدم شركة عميلة منصة لودتك لإدارة بيانات عملائها، فإنها تحدد عادةً أغراض المعالجة ووسائلها الأساسية، وتعالج لودتك تلك البيانات نيابةً عنها في حدود الاتفاقيات والتعليمات المعتمدة. وقد تكون لودتك مسؤولة بصورة مستقلة عن معالجة بيانات حساباتها ومستخدمي موقعها وسجلات تشغيل خدماتها. يتحدد الدور النظامي الفعلي وفقًا لطبيعة كل معالجة والعقود ذات الصلة.
3. البيانات التي قد نعالجها
بحسب الخدمة المستخدمة، قد تشمل البيانات:
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، اسم المنشأة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات الحساب، الدور الوظيفي والصلاحيات، ومضمون الاستفسارات.
- بيانات CRM: جهات الاتصال، والرسائل والمحادثات، والطلبات والحجوزات والمنتجات، وإعدادات المنشأة وسجلات النشاط ذات الصلة.
- بيانات واتساب وMeta: معرّفات حساب واتساب للأعمال (WABA)، ومعرّفات أرقام الهاتف، وأسماء العرض، والصلاحيات والتفويضات اللازمة، ومحتوى الرسائل والبيانات الوصفية وحالات التسليم عندما تكون متاحة ومفعلة.
- البيانات التقنية: بيانات الجلسة والجهاز والمتصفح وعنوان IP وسجلات الأخطاء والأمان بالقدر الذي تجمعه الأنظمة المنشورة فعليًا.
لا نطلب من الشركات تزويدنا بكلمات مرور حساباتها الشخصية على Meta؛ تتم عملية التفويض من خلال الآليات الرسمية التي توفرها Meta.
4. أغراض المعالجة
نعالج البيانات، بحسب طبيعة الخدمة والأساس النظامي المناسب، من أجل إنشاء الحسابات وإدارة الوصول، وتقديم خدمات CRM والرسائل، وربط حسابات واتساب المصرح بها، وتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي المختارة، وإدارة الطلبات والحجوزات، وتقديم الدعم، وحماية الخدمات وتحسين موثوقيتها، والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية.
لا نستخدم بيانات عملاء الشركات لأغراض تسويقية مستقلة دون أساس نظامي مناسب واستيفاء الموافقات اللازمة عند انطباقها.
5. تكامل WhatsApp Business وMeta
يمكن للشركات ربط حسابات واتساب للأعمال الخاصة بها بالمنصة عن طريق التفويض الرسمي من Meta. يتحقق النظام من الصلاحيات ومن ارتباط الرقم بالحساب المصرح به قبل اعتماد الاتصال، ويحتفظ بالاعتمادات اللازمة بصورة محمية، ويربط بيانات المحادثات بالشركة المعنية.
تظل الشركة العميلة مسؤولة عن مشروعية تواصلها مع مستلمي الرسائل، والحصول على الموافقات المطلوبة، والالتزام بسياسات WhatsApp المتعلقة بالمراسلة. وتخضع خدمات Meta وWhatsApp كذلك لسياساتهما وشروطهما.
6. خدمات الذكاء الاصطناعي
عند تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي، قد تُعالج الرسائل أو الأجزاء ذات الصلة منها بواسطة مزود النموذج المفعّل لتوليد الردود أو تصنيف الاستفسارات أو المساعدة في سير العمل. نسعى إلى تقليل المعلومات المرسلة إلى الحد المناسب للغرض، مع تطبيق ضوابط الحماية ذات الصلة.
قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة؛ ولا ينبغي الاعتماد عليها وحدها في القرارات عالية التأثير دون مراجعة مناسبة.
للمراجعة قبل النشر: [تأكيد مزودي الذكاء الاصطناعي المستخدمين فعليًا، وأغراض المعالجة، وضوابط الاحتفاظ بالمدخلات والمخرجات لديهم].
7. مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات بالقدر اللازم مع الجهات التي تسهم في تقديم الخدمة، مثل Meta وWhatsApp، ومزودي الاستضافة، ومزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يتم تفعيلهم، ومقدمي الدعم والأمن، أو الجهات المختصة حيث يقتضي النظام. وتخضع هذه العمليات للضوابط النظامية والتعاقدية المنطبقة.
لا نبيع البيانات الشخصية إلى وسطاء البيانات أو المعلنين.
8. أمن المعلومات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية متناسبة مع طبيعة البيانات والمخاطر، وقد تشمل إدارة الصلاحيات، وحماية بيانات اعتماد التكامل، والتحقق من الهوية، وفصل بيانات الشركات، وتسجيل الأحداث الأمنية اللازمة. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي خدمة تعمل عبر الإنترنت.
للمراجعة قبل النشر: [تأكيد ضوابط العزل والتشفير والنسخ الاحتياطي والمراقبة المطبقة في البيئة الإنتاجية، لا مجرد الاختبارات المحلية].
9. الاحتفاظ بالبيانات والحذف
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المشروعة التي جُمعت من أجلها أو وفق الالتزامات القانونية والتعاقدية. وتختلف المدد بحسب فئة البيانات والخدمة. عند انتفاء الحاجة أو قبول طلب حذف مستوفٍ للشروط، نتخذ الإجراء المناسب للحذف أو إخفاء الهوية أو الاحتفاظ بما يلزم نظامًا. وقد تبقى بعض البيانات مؤقتًا في النسخ الاحتياطية وفق دورة الاحتفاظ المعتمدة.
للمراجعة قبل النشر: [تحديد مدد الاحتفاظ الفعلية لرسائل واتساب، وسجلات CRM، وسجلات الأمان، والنسخ الاحتياطية، وإجراءات الحذف].
10. نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض خدمات الرسائل أو الاستضافة أو الذكاء الاصطناعي معالجة بيانات خارج المملكة العربية السعودية. عند انطباق نقل دولي للبيانات الشخصية، تُراعى المتطلبات والضمانات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية ذات الصلة، بما فيها قواعد نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
للمراجعة قبل النشر: [تأكيد مواقع الاستضافة ومناطق معالجة البيانات والجهات المستقبلة والضمانات المستخدمة].
11. حقوق أصحاب البيانات
وفقًا للأنظمة المنطبقة، قد يكون لصاحب البيانات الحق في العلم بأغراض المعالجة، والوصول إلى بياناته، وطلب نسخة منها وفق الضوابط، وطلب التصحيح، وطلب الإتلاف في الحالات النظامية، وسحب الموافقة متى كانت الأساس النظامي للمعالجة ووفق القيود ذات الصلة.
إذا كانت البيانات خاضعة لإدارة شركة عميلة تستخدم المنصة، فقد يلزم توجيه الطلب إلى تلك الشركة أو التنسيق معها لمعالجته.
12. طلبات الخصوصية وحذف البيانات
للاستفسار أو تقديم طلب يتعلق بالوصول أو التصحيح أو حذف البيانات، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني للخصوصية: [أدخل عنوان بريد فعليًا ومفعّلًا لاستقبال طلبات الخصوصية]
يرجى توضيح طبيعة الطلب والحساب أو الخدمة المعنية، دون إرسال كلمات مرور أو معلومات حساسة غير ضرورية. قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب أو صلاحيته قبل إتمام المعالجة، ونستجيب وفق المدد والمتطلبات النظامية المنطبقة.
13. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع أو المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة للجلسات وتسجيل الدخول والأمان ووظائف الخدمة، وقد تُستخدم أدوات قياس أو تسويق عند تفعيلها. تُعرض خيارات الموافقة عند اشتراطها نظامًا.
للمراجعة قبل النشر: [حصر ملفات الارتباط وأدوات التحليل والإعلان المستخدمة فعليًا على الموقع والمنصة وآلية الموافقة].
14. الخدمات الخارجية
قد تتكامل خدماتنا مع جهات خارجية، مثل Meta وWhatsApp ومزودي البنية التحتية والذكاء الاصطناعي، وتخضع معالجة تلك الجهات أيضًا لسياساتها وشروطها المنطبقة.
15. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ نفاذها، ونقدم أي إشعار إضافي مطلوب نظامًا عند وجود تغييرات جوهرية.
16. التواصل
شركة لودتك (LoodTech)
الرياض، المملكة العربية السعودية
الموقع: https://loodtech.com
البريد الإلكتروني للخصوصية: [أدخل عنوان البريد المعتمد]
هذه مسودة غير معتمدة. لا تُنشر قبل استكمال الحقول والمراجعة القانونية والتشغيلية.